Le retour sur investissement des LMS

Vous êtes-vous déjà demandé comment votre investissement dans un système de gestion de l’apprentissage (LMS) rapporte réellement ? Est-ce que vos efforts de formation se traduisent par des résultats mesurables ? Ces questions sont importantes. En y répondant, vous pourrez justifier l’investissement de votre organisation et obtenir davantage de budget pour votre équipe. Heureusement, plusieurs méthodes existent pour calculer le retour sur investissement (ROI) de votre LMS.

Quel est le ROI des programmes d’apprentissage ?

Déterminer le ROI des programmes d’apprentissage consiste à évaluer les avantages tangibles et intangibles. Ces avantages proviennent des initiatives éducatives par rapport aux ressources investies. Cela implique aussi d’évaluer l’impact de l’apprentissage sur plusieurs aspects : développement des compétences individuelles, performance des employés, objectifs organisationnels, adoption des produits par les clients et efficacité globale.

Ainsi, cette analyse permet de quantifier la valeur tirée des efforts d’apprentissage. Cela aide également les organisations à prendre des décisions plus éclairées concernant l’efficacité de leurs investissements éducatifs.

Comment calculer le retour sur investissement de votre LMS ?

Plusieurs méthodes existent pour mesurer le ROI de votre LMS. Il faut prendre en compte aussi bien les avantages tangibles qu’intangibles. Voici trois approches principales pour calculer le ROI de votre LMS.

Les LMS sont conçus pour simplifier et optimiser les processus de formation. Calculer les économies de temps consiste à comparer le temps gagné grâce au LMS aux méthodes de formation traditionnelles.

1. Calculer les économies de temps de votre LMS

Voici quelques éléments clés à considérer lors du calcul des économies de temps pour votre LMS :

• Intégration efficace : Évaluez le temps d’intégration des nouveaux employés et clients. Un LMS efficace simplifie cette étape. Cela permet aux nouvelles recrues de s’intégrer rapidement et d’être productives.
• Automatisation des tâches administratives : Identifiez les tâches administratives liées à la gestion de la formation, comme l’inscription, le suivi, et les rapports. Un LMS automatise ces processus, réduisant ainsi l’effort manuel des administrateurs.
• Accessibilité et apprentissage à tout moment : Vérifiez l’accessibilité des supports de formation via le LMS. Si les employés et les clients peuvent y accéder à leur convenance, cela leur permet d’intégrer la formation à leur emploi du temps sans perturber leur travail.
• Accès rapide à l’information : Analysez la rapidité avec laquelle les utilisateurs trouvent l’information pertinente via le LMS. Une navigation efficace, des fonctionnalités de recherche et un contenu bien organisé permettent d’économiser du temps.

Cette approche repose sur l’idée que des employés satisfaits et engagés sont souvent plus productifs. Ils restent plus longtemps dans l’organisation et contribuent à son succès. De plus, 93 % des employés sont prêts à rester dans une entreprise qui investit réellement dans leur développement professionnel.

2. Calculer le ROI selon la satisfaction des employés et des clients

Si vous formez des clients, le retour sera visible dans des mesures classiques comme le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction).

Voici quelques éléments à prendre en compte pour calculer le ROI en fonction de la satisfaction des employés :

• Suivi des taux de fidélisation des employés : Suivez les taux de fidélisation des employés avant et après la mise en place du LMS. Une meilleure satisfaction des employés, influencée par une formation efficace, peut améliorer la fidélisation.
• Collecte des retours des employés : Réalisez des enquêtes et recueillez des retours concernant l’expérience avec le LMS. Cela vous donnera des informations sur leur satisfaction et leur perception de la plateforme.
• Évaluer l’impact sur la performance au travail : Analysez si le LMS a un impact sur la performance des employés. Les employés qui utilisent la plateforme d’apprentissage ont-ils développé des compétences ?
• Mesurer la satisfaction des clients : Mesurez la satisfaction des clients pour évaluer leur contentement global concernant la plateforme, sa facilité d’utilisation et son efficacité.

Pour calculer le ROI via une analyse des écarts de compétences, les organisations comparent les compétences des employés avant et après la mise en œuvre du LMS. Par conséquent, l’objectif ici est de mesurer dans quelle mesure l’investissement a réduit ces écarts de compétences.

3. Calculer votre ROI avec une analyse des écarts de compétences et des écarts clients

D’autre part, pour calculer le ROI avec une analyse des écarts clients, il s’agit d’évaluer l’écart entre les attentes des clients et l’expérience réelle fournie par le LMS. Ainsi, vous pouvez commencer par identifier ce que les utilisateurs attendent : un contenu clair, une accessibilité simple et une interface facile à utiliser.

Pour utiliser un LMS efficacement, plusieurs facteurs doivent être pris en compte afin d’améliorer l’expérience d’apprentissage des utilisateurs. Par ailleurs, voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre LMS :

Bonnes pratiques pour utiliser votre LMS plus efficacement

• Interface utilisateur : Une interface conviviale facilite la navigation des apprenants. Cela améliore l’expérience d’apprentissage et réduit les frustrations. Les utilisateurs se concentrent davantage sur le contenu de formation plutôt que sur des problèmes liés à la plateforme.
• Support pour différents types de contenus et utilisateurs : Offrez une expérience d’apprentissage variée en prenant en charge différents types de contenus (audio, vidéo, PDF, SCORM).
• Suivi des progrès : Le suivi des progrès est essentiel. Cela permet de comprendre les parcours d’apprentissage individuels et collectifs.
• Intégrations : Assurez-vous que votre programme de formation s’intègre à des applications externes, comme les systèmes de gestion de contenu (CMS) et la gestion de la relation client (CRM), notamment avec des plateformes comme Salesforce.
• Tableau de bord des apprenants : Offrez à vos utilisateurs un espace centralisé pour suivre leur progression et explorer des recommandations personnalisées.

Smartprof for business : Le choix des systèmes de gestion de l’apprentissage
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